Povrati i reklamacije
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, uz iznimke propisane za pokvarljivu robu ili robu koja je zbog svoje prirode nakon otvaranja izgubila mogućnost povrata (npr. otvoreni prehrambeni proizvodi).
Postupak povrata
Za pokretanje povrata potrebno je obavijestiti nas putem e-maila [email protected] s brojem narudžbe. Proizvod se vraća neoštećen, u izvornom pakiranju gdje je to moguće.
Povrat novca
Povrat plaćenog iznosa izvršava se u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu, odnosno od primitka vraćenog proizvoda, istim putem plaćanja koji je koristio kupac.
Reklamacije
Prigovore na kvalitetu ili oštećenje proizvoda potrebno je uputiti pisanim putem na e-mail [email protected] najkasnije u roku propisanom zakonom, uz opis nedostatka i, ako je moguće, fotografiju proizvoda.
Alternativno rješavanje sporova
Potrošač ima mogućnost izvansudskog rješavanja spora putem platforme Europske unije za online rješavanje sporova (ODR), dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr.